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Jordi Torres | Verbio

Managing Director
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Jordi Torres | Verbio

Managing Director

Biografía

Jordi es socio gerente de Verbio, enfocado en poner en funcionamiento Voice AI y facilitar la vida de las personas. Es un emprendedor, un innovador disruptivo y un líder empresarial con un enfoque colaborativo. Le apasiona cómo la IA puede revolucionar los conceptos empresariales. Jordi es BA (Hons) en Administración de Empresas y Master MBA por ESADE (España), Master en Gestión Internacional por la NYU (EE.UU.) y Master CEMS por la Universidad de Köln (Alemania). Ha trabajado tanto como consultor estratégico para firmas importantes como DB y McKinsey, como en puestos gerenciales para una de las compañías de publicidad líderes en el mundo, DDB. Ha sido un emprendedor en diferentes industrias, incluidas la salud, el comercio minorista y la consultoría.

Sprint Cognitive Contact Center

Mediante el uso de la Inteligencia Artificial aplicada al campo de las Speech Technologies, Verbio ha puesto en marcha un asistente de voz virtual que atiende todas y cada una de las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente de la operadora de telecomunicaciones norteamericana Sprint, sustituyendo así un sistema tradicional de atención telefónica, basado en menús y árboles de navegación tradicionales, que hacían la experiencia de usuario tediosa y poco atractiva.

El objetivo de la compañía era poner en funcionamiento un sistema de atención capaz de incrementar el volumen de llamadas atendidas, al tiempo que permitiera una interacción totalmente natural del cliente con la máquina mediante el uso de la voz y el lenguaje natural.El sistema es capaz de responder e interactuar de manera bilingüe (en inglés y castellano) con los clientes de la operadora.

Actualmente, la IA desplegada está atendiendo más de 50 millones de llamadas anuales, con un accuracy de entendimiento superior al 93%. El proyecto lleva exitosamente desplegado casi 2 años.

 

Sesiones: Jordi Torres | Verbio

CASOS DE ÉXITO II

16:30H
Auditori AXA