CA | ES | EN

Rosa Martínez | Caixabank

Gerente de Sistemas Cognitvos
Rosa-Martinez-Caixabank

Rosa Martínez | Caixabank

Gerente de Sistemas Cognitvos

Biografía

Rosa Martínez es gerente de sistemas cognitivos en CaixaBank. Ha sido reconocida como una de las 35 mujeres líderes en la implantación de IA por IBM en su lista Women Leaders in AI 2020. Ingeniera de telecomunicación con máster en tecnologías de lenguaje natural y habla, lleva más de 6 años en CaixaBank participando en proyectos de innovación e IA. Gracias al proyecto de asistentes virtuales de Contact Center que inició en 2017 dentro del equipo de innovación de CaixaBank, se está dando respuesta a más de 2 millones de conversaciones cada mes, tanto en castellano como en catalán, aumentando la velocidad de resolución de dudas, dando un soporte 24×7 y permitiendo un aprendizaje continuo sobre las cuestiones de los más de 29.000 empleados y 15,6 millones de clientes de la entidad.

Revisión de pasado, presente y futuro de los asistentes virtuales en CaixaBank.

Asistentes virtuales de CaixaBank, un modelo de atención 100% personalizado

Sesiones: Rosa Martínez | Caixabank

CASOS DE ÉXITO II

16:30H
Auditori AXA