Javier Porras | Unicaja

Doctorant a la Universitat Rei Joan Carles de Madrid investigant en Computació Cognitiva i Sistemes Intel·ligents per millorar la vida de les persones. Prèviament va realitzar tres màsters oficials en Big Data, Data Science i Machine Learning per predir en temps real comportaments de clients i recomanar productes a mida. Ha impartit ponències nacionals i internacionals sobre Intel·ligència Artificial. Compta amb més de 16 anys d’experiència en l’àmbit tecnològic empresarial i actualment treballa al departament d’Innovació d’Unicaja Banc com a expert en Intel·ligència Artificial per buscar solucions que millorin el dia a dia dels clients.

Sistemes Conversacionals Cognitius. Cas d’ús: Banca Conversacional Intel·ligent

Els Sistemes Conversacionals Cognitius (Chatbots i Assistents Virtuals) van revolucionar la manera que tenen les empreses de relacionar-se amb els seus consumidors permetent-los interactuar mitjançant llenguatge natural, amb la seva pròpia forma d’expressar-se, ja sigui amb text o veu. Aconseguiran reduir la bretxa digital acostant l’empresa als clients amb més dificultats tecnològiques, cobrir expectatives dels nadius digitals i incloure a discapacitats. A més, aconseguiran el repte de la omnicanalitat real integrant-se en qualsevol canal i dispositiu. En definitiva, ofereixen un servei a client personalitzat 24×7, omnicanal, en llenguatge natural i proactiu per millorar la seva relació amb l’empresa.