Jordi Torres | Verbio

En Jordi és soci gerent de Verbio, enfocat en posar en funcionament Voice AI i facilitar la vida de les persones. És un emprenedor, un innovador disruptiu i un líder empresarial amb un enfocament col·laboratiu. L’apassiona com la IA pot revolucionar els conceptes empresarials. En Jordi és BA (Hons) en Administració d’Empreses i Màster MBA per ESADE (Espanya), Màster en Gestió Internacional per la NYU (EUA) i Màster CEMS per la Universitat de Köln (Alemanya). Ha treballat tant com a consultor estratègic per a firmes importants com DB i McKinsey, com en llocs gerencials per a una de les companyies de publicitat líders en el món, DDB. Ha estat un emprenedor en diferents indústries, incloses la salut, el comerç minorista i la consultoria.

Sprint Cognitive Contact Center

Mitjançant l’ús de la Intel·ligència Artificial aplicada al camp de les Speech Technologies, Verbio ha posat en marxa un assistent de veu virtual que aten totes i cada una de les trucades entrants al servei d’Atenció al Client de l’operadora de telecomunicacions nord americana Sprint, substituint així un sistema tradicional d’atenció telefònica, basat en menús i arbres de navegació tradicionals, que feien l’experiència d’usuari tediosa i poc atractiva.

L’objectiu de la companyia era posar en funcionament un sistema d’atenció capaç de incrementar el volum de trucades ateses, alhora que permetés una interacció totalment natural del client amb la màquina mitjançant l’ús de la veu i el llenguatge natural.
El sistema és capaç de respondre i interactuar de manera bilingüe (en anglès i castellà) amb els clients de l’operadora.

Actualment, la IA desplegada esta atenent més de 50 milions de trucades anuals, amb un accuracy d’enteniment superior al 93%. El projecte porta exitosament desplegat gairebé 2 anys.