Orange, líder en quota de mercat i satisfacció dels clients, ha transformat l’atenció al client mitjançant IA generativa i Big Data. La sessió tractarà com s’aplica la IA al negoci, basant-se tant en l’experiència interna d’Orange com en solucions que s’han incorporat en altres empreses: enrutament intel·ligent, transcripció, agents virtuals canals i assistents d’IA per a agents humans. Es mostrarà com aquestes solucions milloren els KPI, les auditories automatitzades, els models predictius de risc de recall o churn i l’anàlisi de sensibilitat del client.

Director, CIDAI

Joan Mas és enginyer de Telecomunicacions (UPC) i MBA (Webster University). Va treballar 10 anys a l’Agència Espacial Europea, Paisos Baixos, en els projectes ENVISAT i METOP, satèl·lits d’observació de la Terra. Del 2000 al 2008 va desenvolupar a NTE S.A., equipament per a l’Estació Espacial Internacional i sistemes de suport a la vida per a missions espacials tripulades. Fins 2024 ha estat Director de la Divisió de Tecnologies Digitals a Eurecat, impulsant desenvolupaments en àmbits com Data Analytics i Big Data, Intel·ligència Artificial, Ciberseguretat i altres per aplicacions multisectorials. Actualment és Director Científic en l’àmbit digital a Eurecat i, des de 2021, també és Director del CIDAI.

Especialista en IA i Dades, Orange Empresas

AI & Data Specialist a Orange, impulsa l’aplicació de la Intel·ligència Artificial al negoci, identificant oportunitats i liderant projectes que connecten dades, tecnologia i estratègia. Compta amb més de 4 anys d’experiència especialitzada a connectar el negoci amb solucions d’IA: liderant la proposta de valor de la IA amb projectes d’IA generativa, analítica avançada de dades, Machine Learning i automatització intel·ligent.