Orange, líder en cuota de mercado y satisfacción de los clientes, ha transformado la atención al cliente mediante IA generativa y Big Data. La sesión tratará cómo se aplica la IA aplicada al negocio, basado tanto en la experiencia interna de Orange como soluciones que se han incorporado en otras empresas: enrutamiento inteligente, transcripción, agentes virtuales multicanal y asistentes IA para agentes humanos. Se mostrará cómo estas soluciones mejoran KPIs, auditorías automatizadas, modelos predictivos de riesgo de recall o churn y análisis de sensibilidad del cliente.

Director, CIDAI

Joan Mas es ingeniero de Telecomunicaciones (UPC) y MBA (Webster University). Trabajó 10 años en la Agencia Espacial Europea, Países Bajos, en los proyectos ENVISAT y METOP, satélites de observación de la Tierra. De 2000 a 2008 desarrolló en NTE S.A., equipamiento para la Estación Espacial Internacional y sistemas de apoyo a la vida para misiones espaciales tripuladas. Hasta 2024 ha sido Director de la División de Tecnologías Digitales en Eurecat, impulsando desarrollos en ámbitos como Data Analytics y Big Data, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad y otros para aplicaciones multisectoriales. Actualmente, es Director Científico en el ámbito digital en Eurecat y, desde 2021, también es Director del CIDAI.

Especialista en IA y Datos, Orange Empresas

AI & Data Specialist en Orange, impulsa la aplicación de la Inteligencia Artificial al negocio, identificando oportunidades y liderando proyectos que conectan datos, tecnología y estrategia. Cuenta con más de 4 años de experiencia especializada conectar negocio con soluciones de IA: liderando propuesta de valor de la IA con proyectos de IA generativa, analítica avanzada de datos, Machine Learning y automatización inteligente.